Política de Devolução
e Reembolso
Conheça seus direitos e saiba como solicitamos trocas, devoluções e reembolsos na Loja Meu Saber.
Esta política segue integralmente o CDC (Lei nº 8.078/1990) e os requisitos do Google Merchant Center. Você tem o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
1. Apresentação
A Loja Meu Saber é uma loja virtual especializada em produtos físicos para terapias holísticas e bem-estar, atuando como afiliada de produtos comercializados na plataforma Shopee.
Esta política estabelece, de forma clara e transparente, todas as condições de devolução, reembolso e garantia aplicáveis às suas compras, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com os requisitos do Google Merchant Center para comerciantes no Brasil.
2. Abrangência — O Que Esta Política Cobre
Esta política se aplica exclusivamente a produtos físicos comercializados na Loja Meu Saber, incluindo itens como cristais, incensos, cartas de tarô, pêndulos, aromas e demais artigos holísticos tangíveis.
Importante: A Loja Meu Saber não comercializa cursos, e-books, serviços digitais ou assinaturas nesta plataforma. Esses produtos, quando indicados em nosso site, são vendidos e entregues diretamente pelas plataformas responsáveis (como Hotmart), e qualquer solicitação de devolução deve ser feita diretamente junto a essas plataformas, conforme seus termos próprios.
3. Direito de Arrependimento — 7 Dias (CDC Art. 49)
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
3.1 Como exercer o direito de arrependimento
Via WhatsApp (83) 98860-6546 ou pelo e-mail [email protected], informando número do pedido, produto e motivo.
Acesse: Minha Conta → Meus Pedidos → selecione o pedido → clique em "Requisitar Reembolso".
O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou avaria causada pelo consumidor.
Após o recebimento e confirmação, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
3.2 Reembolso após arrependimento
O valor pago será devolvido integralmente, incluindo frete, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
4. Produtos com Defeito ou Divergentes
Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação, avaria no transporte, ou seja diferente do anunciado (tamanho, cor, modelo ou quantidade incorretos), você tem direito à troca, devolução ou reembolso.
4.1 Prazos para reclamação conforme o CDC
dias após o recebimento
Ex.: incensos, aromas, óleos
dias após o recebimento
Ex.: cristais, pêndulos, acessórios
4.2 Como solicitar
- Entre em contato pelos nossos canais informando o número do pedido e descrevendo o problema.
- Envie fotos do produto e da embalagem recebida como evidência do defeito ou divergência.
- Para compras via Shopee: abra a solicitação diretamente pelo app ou site da Shopee, que irá intermediar o processo.
4.3 Solução oferecida
- Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque).
- Reembolso integral do valor pago, incluindo frete, em até 10 (dez) dias úteis após aprovação da solicitação.
5. Condições para Devolução do Produto
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar dentro do prazo estabelecido nesta política.
- Estar acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.
- No caso de arrependimento: sem sinais de uso, na embalagem original e em perfeitas condições.
- No caso de defeito ou divergência: apresentar evidências (fotos) que comprovem o problema.
5.1 Itens que não podem ser devolvidos
• Produtos claramente utilizados pelo consumidor (além do teste necessário para verificar o funcionamento).
• Produtos com embalagem violada que, por razões de higiene ou segurança, não possam ser revendidos.
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo em caso de defeito.
6. Procedimento para Produtos Adquiridos via Shopee
Os produtos físicos da Loja Meu Saber são comercializados em parceria com a Shopee. O processo de devolução segue o fluxo da plataforma:
Processo de Devolução na Shopee
Acesse: Meus Pedidos → selecione o pedido → "Requisitar Reembolso". A Shopee analisa as evidências, notifica o vendedor e, após aprovação, você tem 7 dias corridos para postar o produto com o código de postagem fornecido. Leia a política completa da Shopee →
Em paralelo ao processo na Shopee, nossa equipe também está disponível para auxiliar. Acione nosso suporte pelo WhatsApp (83) 98860-6546 ou e-mail a qualquer momento.
7. Frete de Devolução
| Motivo da Devolução | Responsabilidade pelo Frete |
|---|---|
| Arrependimento do consumidor Desistência dentro de 7 dias |
🔴 Responsabilidade do cliente, salvo disposição contrária informada no momento da compra. |
| Defeito de fabricação Produto com vício oculto ou aparente |
🟢 Responsabilidade da Loja Meu Saber / Shopee |
| Avaria no transporte Produto danificado na entrega |
🟢 Responsabilidade da Loja Meu Saber / Shopee |
| Produto divergente Item diferente do anunciado |
🟢 Responsabilidade da Loja Meu Saber / Shopee |
8. Reembolso — Prazos e Formas
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Prazo: até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido.
- Meio de pagamento: o reembolso será efetuado pelo mesmo meio usado na compra (cartão de crédito, Pix, boleto, saldo na plataforma etc.).
- Compras via Shopee: o reembolso seguirá os prazos e canais definidos pela própria plataforma Shopee.
Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora do cartão — isso é normal e independe da nossa atuação.
9. Canais de Atendimento
Nossa equipe está disponível para auxiliar em qualquer dúvida ou solicitação relacionada a devoluções e reembolsos. Respondemos todas as solicitações em até 2 dias úteis.
Atendimento seg–sex, horário comercial
Resposta em até 2 dias úteis
Formulário disponível 24h
10. Atualizações desta Política
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na legislação, nas condições das plataformas parceiras ou em nossos processos internos. A data de atualização será sempre indicada no topo do documento.
Recomendamos que os clientes consultem esta página antes de efetuar uma compra.
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Nossa equipe está pronta para orientar você em cada etapa do processo.
Entre em contato e resolveremos juntos.